Бот берет сделки из определенных этапов. Например, из этапа отказа или из этапа воронки, в которой клиенты еще думают – не приняли решения о покупке. Бот начинает писать им сообщения с УТП с ограничением по времени и предлагает купить. Задает прямые вопросы, предполагающие несколько вариантов ответов. Бот анализирует ответ клиента и переносит сделку либо обратно в отдел продаж, либо уводит в окончательный отказ.

Аналогичный бот, только работает с базой партнеров. Сделки загружаются в этап обработки базы, бот предлагает услуги компании. Например, партнеры для шоу-балета – это ведущие, арт-директора ресторанов; для ремонтно-строительной компании партнерами будут дизайнеры, отделочники, магазины и т.д. В зависимости от направления бизнеса партнеры представляют различные сферы.

Бот обрабатывает базу партнеров, задавая вопросы и отправляя предложение. Далее происходит сегментация по этапам. Те, кому интересно, перенаправляются к менеджерам, а тех, кому не актуально/передумал – бот уводит в окончательный отказ или через время снова прогоняет по воронке продаж.

Входящую заявку с какого-либо источника бот сразу же берет в работу, в ходе которой уточняет недостающую информацию. Допустим, в заявке указаны лишь телефон и имя, поэтому он задает следующие вопросы: сколько кв.м. занимает ваша квартира, напишите адрес для проведения замеров и т.д. (компания по проведению ремонтов). Если это шоу-балет, то вопросы могут быть: какого рода мероприятие, место и дата проведения, какие номера вы хотите, отдельные пожелания.

Бот актуализирует для нас практически всю информацию по сделке и заносит в клиентскую карточку. Это очень удобно, быстро и круто!

Бот квиз хорошо работает через соцсети. Если заявка пришла с VK, Instagram, Facebook или Telegram, где не указан номер телефона, то бот может уточнить, распознать его и занести в карточку. Тоже самое происходит с почтой.

Когда приходит заявка на какую-либо процедуру - окрашивание волос, массаж и т.д., есть время и дата процедуры. Мы настраиваем бота, который за определенное время до назначенной даты может написать клиенту. Допустим, назначена процедура на пятницу. Бот отправляет уведомление в четверг «Добрый день! Мы ждем вас завтра в 13:00. Если у вас будут изменения, просим сообщить нам заранее.» И уже, например, за два часа до процедуры бот снова напоминает о записи. Напоминание о записи – это первое.

Второе – данный бот умеет поздравлять клиентов с днём рождения. Утром именинник получает сообщение: «… поздравляем с Днем Рождения. От компании …» В текст праздничной рассылки автоматически подставляется имя клиента, его какие-то данные.

CRM-система может писать не только клиенту, но так же и внешним номерам. Например, когда назначен бесплатный замер для клиента, то замерщику на вотсап улетает сообщение: «Алексей, у вас назначен замер на послезавтра по адресу…» - проставляется вся необходимая уже внесенная информация по сделке. Этот же бот пишет клиенту: «Добрый день, Марина. К вам приедет наш мастер Алексей послезавтра в такое-то время. Пожалуйста, будьте дома. Номер мастера для связи: 8926000000»

Есть специальный виджет, который вносит каждый выезд на замер в личный гугл-календарь мастера, благодаря которому мастер видит свое расписание.

И, как в случае с ботом по записи в салон красоты, и клиенту, и мастеру за два часа приходит напоминание о предстоящей встрече – готовы ли они, не изменились ли обстоятельства. Огромная ценность ботов в том, что они избавляют от ненужных личных коммуникаций до факта реальной встречи клиента со своим мастером и осуществляют «контроль», чтобы встреча обязательно состоялась. Либо в случае форс-мажора переносят замер на более удобное время.

Он ведет оплаты. Проверяет рассрочку (актуально, например, для онлайн-школ, где есть оплата частями). Бот в нужную дату отправляет клиенту сообщение: «Добрый день, Елена. Пора внести оплату за обучение в нашей школе». Или это может быть оплата за услугу или товар.

Итак, данный бот находит просрочку по оплате и отправляет первое напоминание клиенту. Если оплата не поступает, то начинается серия напоминаний с определенным промежутком до погашения задолженности (бот выступает в роли коллектора)

Не секрет, что для бизнеса продать что-то второй раз проще, чем в первый. Нет расходов на рекламу, поэтому работать с постоянными (повторными) покупателями – это супер важно! Бот пишет клиенту, который уже приобрел ваш товар или услугу, новое предложение о покупке. Это может быть дополнительный продукт или кросс-продукт из ассортиментной матрицы бизнеса: продали обучающий курс, предлагается другой; сходили на маникюр, вам дают купон на массаж.

Бот определяет, какую услугу/товар купил клиент и предлагает аналогичные или, наоборот, разные варианты. А дальше происходит то же самое – записывает на услугу, замер или предлагает пройти бесплатный урок. И таким образом воронка полностью подстраивается под работу с повторными клиентами.

Сфера отличается от перечисленных выше тем, что это привлечение клиентов, но через других клиентов. Через определенное время после покупки вашего продукта клиенту поступает сообщение о новых продуктах, а также предложение стать вашим агентом или же партнером: "Вы можете предлагать наши услуги вашим друзьям со скидкой, за это вы получаете бонусы или какой-то кэшбек". Изначально рассчитывается, какая скидка выгодна клиенту - чуть-чуть выгоднее привлечения нового клиента, учитывая партнерское вознаграждение будущего партнера.

Такого бота мы реализовали в Katardi, где уже есть свои результаты.

Как это работает? Например, покупатель приобрел галстук за 1,5 т.р.. Ему приходит сообщение: "Станьте нашим партнером. Ваши клиенты при покупке от 10 т.р. получат скидку размером в 3 т.р., а вам будет начислен кэшбек 10% от его суммы покупки. Бот генерирует уникальную реферальную ссылку, которая закрепляется за данным партнером. А партнер пересылает это сообщение своим друзьям и знакомым, кому может быть актуальна эта информация: купить костюм, сорочку. Сходить на услуги салона красоты, произвести замер окна в частном доме и т.д.
Это работает в любом бизнесе: рекомендуешь друзьям, они покупают со скидкой и сам получаешь процент с их покупки. Выгодно всем, особенно бизнесу. А бот помогает создать такую реферальную программу.

При оплате на кассе сразу видно, по чьей рекомендации идет покупка (бот прописывает внутри сделки) и кому мы можем выплатить кэшбек. Вся данная партнерская система очень круто работает!

Система оценки, контроль качества услуги/товара. Реализовано в нескольких наших проектах. Сразу после завершения сделки с клиентом бот проводит опрос, понравилась или нет наша услуга, какие будут пожелания и предложения. То есть клиент оценивает качество нашей работы.

Суть в том, что:

1) бот может распознавать оценку по шкале - например, от 1 до 10. При оценке выше 7 бот может предложить клиенту какой-то поощрительный бонус. Если оценка ниже 5, то ставит задачу на старшего менеджера. Если ниже 3, то переводит на руководителя проверить ситуацию. Можно настроить бота распознавать любые критерии.

2) Когда клиента просят дать обратную связь, особенно, если это подписывает руководитель: "Добрый день, я Ленский Александр, основатель Let's bot. Оставьте, пожалуйста, обратную связь по нашей работе". Клиент воспринимает весьма позитивно коннект подобного рода, даже если с ним общается бот, и готов дать очень ценную и нужную нам оценку проведенной работе, реализованному товару или услуге.

Это позволяет сделать работу над ошибками, или провести анализ с менеджерами, доработать продукт в лучшую сторону. Это важнейший момент, который используется во всех бизнесах. С помощью ботов мы это делаем автоматически.

Это онлайн HR, который принимает заявки по вакансиям от кандидатов из всех настроенных с срм каналов связи. Соискателям предлагается внести всю нужную нам информацию в анкету(-ы). Далее бот фильтрует результаты и переводит подходящих в следующий этап. Это может быть выполнение какого-то задания или сразу запись на живое или онлайн собеседование, индивидуальное или групповое.

Так проходит весь процесс найма с помощью бота. После согласования кандидата на должность бот может отправлять обучающие материалы, знакомить с правами и обязанностями, помогать в первых шагах в новой компании.

Это полноценный помощник HR-а, который обрабатывает большой объем информации из анкет/резюме в короткие сроки, отсеивает не соответствующих должности и вводит успешных сотрудников в рабочую среду.

Когда у вас планируется вебинар, то вашу базу в CRM-системе вы можете оповестить о приглашении, написать красивое предложение, что на этом вебинаре вы получите определенные знания и навыки. А также сделать рассылку через бот, который пригласит вашу базу на это событие. Внутри этого бота может быть встроено видео, продающая картинка либо гайд, краткое описание, что будет на вебинаре, а также ссылка на регистрацию или ссылка, ведущая на вебинарную комнату, например, на Bizon 365.

Таким образом, бот приглашает всю вашу базу и заранее оповещает примерно за 2-3 дня, что скоро у нас состоится классный вебинар, обязательно регистрируйтесь, либо сохраняйте ссылку, либо напишите «+», чтобы мы вас добавили список участников - в общем идет опрос базы и приглашение на вебинар.

Система оценки, контроль качества услуги/товара. Реализовано в нескольких наших проектах. Сразу после завершения сделки с клиентом бот проводит опрос, понравилась или нет наша услуга, какие будут пожелания и предложения. То есть клиент оценивает качество нашей работы.

Суть в том, что:

1) бот может распознавать оценку по шкале - например, от 1 до 10. При оценке выше 7 бот может предложить клиенту какой-то поощрительный бонус. Если оценка ниже 5, то ставит задачу на старшего менеджера. Если ниже 3, то переводит на руководителя проверить ситуацию. Можно настроить бота распознавать любые критерии.

2) Когда клиента просят дать обратную связь, особенно, если это подписывает руководитель: "Добрый день, я Ленский Александр, основатель Let's bot. Оставьте, пожалуйста, обратную связь по нашей работе". Клиент воспринимает весьма позитивно коннект подобного рода, даже если с ним общается бот, и готов дать очень ценную и нужную нам оценку проведенной работе, реализованному товару или услуге.

Это позволяет сделать работу над ошибками, или провести анализ с менеджерами, доработать продукт в лучшую сторону. Это важнейший момент, который используется во всех бизнесах. С помощью ботов мы это делаем автоматически.

В день вебинара есть возможность настроить бота который будет оповещать несколько раз в день о данном событии. Допустим наш вебинар запланирован на 19:00, бот пишет утром: «Добрый день, ИМЯ, напоминаю, что сегодня у нас состоится вебинар в 19:00, поставьте себе напоминания в календарь, чтобы не забыть. Ссылку на вебинарную комнату вы получите за час до начала вебинара».

Второе сообщение уходит за час до вебинара. Пример такой рассылки: «ИМЯ, мы скоро начинаем! Приготовьте листик и ручку, найдите тихое место, ноутбук и подготовьте свои вопросы, которые мы вместе разберем на вебинаре».

Потом за 5 минут до вебинара можно отправить еще одно сообщение: «ИМЯ, мы начинаем! Ждем вас по ссылке…»

Далее, через 10-15 минут после начала включается еще рассылка: «Мы уже начали! Подключайся скорее, записи не будет!» Эта рассылка делается на всякий случай для тех, кто не дошел до вебинара.

Итак, бот позволяет оповестить всю базу о предстоящем событии, соответственно, заранее пригласить на вебинар, а также в день самого мероприятия напомнить несколько раз, выслать ссылку на вебинарную комнату, - таким образом повышается конверсия.
Обратная связь после вебинара, то есть когда вебинар уже прошел, бот может присылать сообщения, например: «ИМЯ, добрый день! Вчера вы были на нашем вебинаре. Вам понравилось? Оставьте свой комментарий», - таким образом, увлекая людей в переписку. И тех, кто реагирует на такие сообщения, обычно действительно что-то интересует по данной теме. Им можно позвонить и продать курс, то есть в этом случае бот помогает автоматизированно открыть диалог и начать продажу.

Как работает этот бот? Когда клиент оставляет заявку на сайте или на вашем лендинге, заполняет форму, и его контактные данные попадают в CRM-систему, подключается бот, который приветствует клиента. Например, «Добрый день, Оксана! Спасибо Вам за заявку на нашем сайте! Очень скоро менеджер с Вами свяжется, а пока Вы можете ознакомиться с нашими кейсами, отзывами». Это сообщение можно дорабатывать, делать его более интересным и конверсионным. Некоторые клиенты, например онлайн-школы, делают такое сообщение, в котором говорится о том, что у клиента есть несколько часов на приобретение продукта с ограничением по времени и большой скидкой. Как только клиент оставляет заявку – значит он заинтересован. Но так как иногда клиент оставляет заявку ночью, менеджеры уже не работают, а бот поможет в любое время дня и ночи, на выходных и в праздники, быстро написать клиенту, сразу же после тог, как он оставил заявку, клиент поймёт, что о нём помнят и не забыли, а также по необходимости пришлёт уникальное предложение, у которого есть ограниченный срок, и таким образом, уже даже в ночное время клиент может внести оплату. В это сообщение можно вставить картинку, PDF-файл, любую ссылку на оплату, видео, то есть всё, что угодно, чтобы клиент почувствовал, что о нём заботятся, и его заявка принята в работу, и в скором времени с ним свяжется менеджер.